SaaS (Software as a Service) คืออะไร ?

SaaS (Software as a Service) คืออะไร ? แล้วมีอะไรบ้างน้ะ ?

อ่านสนุก และมีรูปตัวอย่าง เพื่อให้เพื่อนๆเข้าใจง่ายขึ้น

                                                                             SaaS Top company (from medium.com)

เนื่องจากเราทำงานในบริษัทที่ใช้โปรแกรมเหล่านี้ค่อนข้างเป็นประจำ และมันอำนวยความสะดวกในที่ทำงานได้มากกกกๆ เลยย เราคิดว่าถ้าเพื่อนๆได้รู้ว่าโปรแกรมเหล่านี้อะไร และทำงานอะไรได้บ้าง คงจะน่าสนใจไม่น้อย เลยไปหาข้อมูลเพิ่มมา :)

 

 

เจ้าโปรแกรมช่วยเหลือในการทำงานหรือการจัดการงานเหล่านี้ เรียกว่า SaaS

SaaS หรือชื่อเต็ม Software as a Service คือ ซอฟแวร์ที่ช่วยเราดำเนินธุรกิจประเภท การเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก หรือ การจัด pipeline ของการขาย รวมถึงบอก performance ต่างๆของพนักงานก็ได้ด้วยนะ ส่วนใหญ่จะทำงานอยู่บน Cloud based service หรือ offline software ก็มีนะ แต่โดยมากจะเป็นออนไลน์มากกว่า

ก่อนที่จะไปดูว่าเจ้า SaaS เนี่ย มีโปรแกรมหรือบริษัทไหนกันบ้างเนอะ เรามาดูข้อดีและข้อเสียกันก่อนดีกว่า

ประโยชน์

- เรียกได้ว่ามาแทนที่ของ Hardware เลย บริษัทไม่จำเป็นจะต้องมีห้องเซฟเวอร์บรรจุข้อมูลที่ใหญ่ หรือแม้กระทั่งใช้แรงงานของคนในการทำงานประเภท operational

- Accessibility แน่นอนว่าเราสามารถเข้าถึงข้อมูลของงานที่เราทำอยู่ได้ทุกที่ เพียงแค่เปิดเจ้าแอพพวกนี้มาในคอม ในมือถือ

- 1 โปรแกรม แต่ทำงานได้มากกว่าเกือบ 10 อย่าง เรียกได้ว่าผู้พัฒนาโปรแกรมแนว SaaS เนี่ยเค้าใจใส่และพัฒนาตาม customer need สุดๆ

- Analytics - ก็เจ้าพวกนี้ทั้งหมดล้วนแล้วแต่คือเทคโนโลยี แล้วเทคโนโลยีมี่ใช้ AI หรือพวก Mechanism learning เนี่ย กาวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลถือว่าเป็นเรื่อง basic มากๆเลย

ข้อเสียละ ?

- ต้องการ Internet ที่แรง และ กินปริมาณการใช้งานที่ค่อนข้างเยอะ นั้นคือถ้าเราใช้เนตมือถือที่มีจำนวนจำกัดละก็...อายหยา หมดภายในสัปดาห์เดียวแน่ๆเลย

- ถ้าลืม Username & password ก็คือ......เอวัง..... ทำอะไรไม่ได้เลยจ้า นอกจากเพื่อนๆต้องเสียเวลาติดต่อกลับไปยังบริษัทเพื่อนๆ เพราะข้อมูลมหาศาลเหล่านี้ส่วนใหญ่จะเป็น Privacy data ด้วย

 

มีแบรนด์ไหนบ้างที่อยู่ในประเภท SaaS ? แล้วเค้าทำอะไรได้บ้าง ?

1. Salesforce และ Hubspot

- โปรแกรมนี้เราจะพูดบ่อยมากๆๆๆ เพราะใช้งานอยู่เรียกได้ว่า 90% ของงานเลยทีเดียว

- ซึ่งเจ้า 2 โปรแกรมนี้ทำหน้าที่คล้ายๆกัน (แต่ Hubspot จะถูกกว่า) โดยมีหน้าที่ช่วยบริษัท Track ข้อมูลการทำงาน ของ Sales, Operation หรือแม้แต่ Customer service เอาง่ายๆคือเป็น cloud ที่เก็บข้อมูลได้มหาศาลนั้นเอง

- Dashboard view ที่ทำให้เราสามารถเชคเป้าหมาย และ pacing รายวันได้เลยละ สำหรับ แผนก Sales & Marketing

 

 
Salesforce - ยกตัวอย่างว่าเค้าสามารถให้ดูได้ว่าใน 1 Account เราสามาถดูได้ว่า มี Value ทางการขายเท่าไร และสามารถดูได้ว่า เอ้ะ..! ในประวัติมีใครเคยติดต่อะไรบ้างแล้วด้วย
 
Hubspot - จุดเด่นของเค้าคือสามารถสร้าง Pipeline ที่บอกว่าตอนนี้ Project นี้มีกี่ stage แล้ว เพื่อนร่วมงานคนไหนอยู่ใน stage ไหนแล้วบ้าง ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการขาย
 

2. Slack

- โปรแกรมนี้ ก็คือโปรแกรมแชทภายในองค์กรนั้นเอง ถ้าพูดให้เห็นภาพง่ายๆ อาจคล้ายกับ Skype (แต่ทันสมัยกว่าเยอะเลย)

- สามารถสร้างกรุ้ป (แบบปิด และไม่ปิดได้)

- เราว่าที่มันเจ๋งเลยคือสามารถ Sync กับ โปรแกรม SaaS อันอื่นได้ เช่น Github, Salesforce

ตัวอย่าง User Interface สำหรับการ chat ภายในองค์กร
และยังสามารถ Integrate กับ แอพอื่นๆได้อีกนะ
 

3. Box and Dropbox

- อันนี้ใช้กันทุกคนอยู่แล้ว (แอบเดา)

- ซึ่งเจ้า Cloud storage อันนี้ก็จัดว่าเป็นหมวด SaaS เหมือนกันน้าาา

เห็นโลโก้ก็พอจะเดาออกแล้วเนอะ ว่ามีอะไรบ้างง (Onedrive, Dropbox, Google drive, Box) เป็นโปรแกรมประเภทเดียวกันหมดเลยจ้า (แต่ Onedrive, Google 2 อันนี้เป็นมากกว่านั้นน้า)

4. DocuSign

- แอพนี้เราขอเรียกว่าเป็น SaaS แบบ Technology Disruptive เลยดีกว่า

เพราะไม่ว่าเราจะสมัคงาน เซ็นสัญญาต่างๆ หรือแม้แต่ รบกวนคุณหัวหน้าเซ็นเอกสารกำกับให้หน่อย ก็ทำได้ไม่ยาก อัพโหลดไฟล์ลงไปเป็น PDF แล้วสร้างพื้นที่ ที่ต้องการลายเซ็น (hand writing) จบ....

- โดยเจ้าแอพนี้จะมีให้เราใส่คำเตือนน เช่น การเซ็น Digital Hand writing นี้ถือว่าเป็นลายเซ็นหรือการยอมรับที่ถูกค้องและมีผลทางกฏหมาย ประมาณนี้ และเค้าใช้กันแทบจะในบริษัทขนาดกลาง - ใหญ่เกือบทั่วโลกเลย เจ๋งๆ

นี้อะจ้าเพื่อนๆ เซ็นในคอมได้เลยแล้วกด Submit จากนั้นเจ้าจองเอกสารเค้าก็จะได้ Notice ไปเองเลย แต่เราว่าเพื่อนๆควรระวังให้มากขึ้นและอ่านทุกตัวอักษรให้ดีนะ
 

5. Workday

- ถ้าพูดถึงโปรแกรมที่ช่วยในเรื่องของ การบริหารบุคลากร หรือ HR ละก็... เราบอกได้เลยว่า90% ของบริษัทข้ามชาติที่มีพนักงานทั่วโลกเนี่ย ใช้เจ้า Workday กันเกือบหมดเลย

- เจ้าตัวนี้ช่วยเป็นสื่อกลางในการสื่อสารของ Hr กับ พนักงาน ลองคิดดูว่าถ้าพนักงานมีเกิน 1,000 คน จะเป็นยังไงน้า ... ?

ตัวอย่างอันนี้ เพื่อนๆจะเห็นเลยว่า ด้านซ้ายมือเป็น Inbox ถ้าบริษัทมี assignment แจ้งให้เรารับรู้เกี่ยวกับตำแหน่งงาน หรือการประเมิณผล ก็จะเด้งมาในนี้ ส่วนด้านขวา ก็จะเป็น Dashboard เล็กๆ ที่จะเกี่ยวกับประวัติของเรากับสายงาน
 

6. ATLASSIAN

- จริงๆอันนี้เป็นเครือบริษัทที่เค้าทำโปรแกรมมาเยอะเลย ไม่แน่ใจว่าคุ้นชื่อกันไม๊เช่น JIRA, Confluence มีหน้าที่เอาไว้สำหรับ submit support case, หรือเป็น knowledge management

JIRA - แนว Task management คือ สมมุติเรา submit case ให้ทีม IT เราก็จะสามารถใส่ได้ว่า Case/Task นี้สำคัญมากน้อยเท่าไร, อะไรต้องทำก่อน หรือ ด่วน
 
Confluence - Knowledge base management อันนี้เราว่าดีมากกก คือเหมือนเป็น Blockdit ข้างในองค์กรเลยละ How to อะไรงี้เยอะมาก แต่ขึ้นอยู่กับทำคอนเท้นในองค์กรเพื่อนๆด้วยนะ
 

7. Survey Monkey

- เปลี่ยนบรรยากาศมาเป็นโปรแกรม หรือ แอพที่ นักศึกษา ป.ตรี ป.โท ใช้กันเยอะที่สุด คืออ Online Survey

- แต่ ข้อดีของเค้าไม่ได้อยู่แค่แบบสอบถามออนไลน์ แต่ ...! มันอยู่ที่การวิเคาะห์ ผลสำรวจให้กับเราตะหากกก

เจ๋งเวอออร์ ต่อไปนี้การทำ Quantitative research จะง่ายมาก

8. Whosoff

- เพื่อนๆเคยแอบอยากรู้ไม๊ว่า เพื่อนร่วมทีมของเรา ลาวันไหนกันบ้าง ? หรือ หัวหน้าของเราเค้าไม่อยู่วันไหนบ้างน้าาาา ? (จะได้แอบชิวว เอ้ย ม่ายช่าย!)

นี่เลยยย ! เห็นหมดของทุกคนในองค์กรเลยจ้า SaaS สำหรับ HR ยอดเยี่ยมอีกอันนึง
 

9. Service Now

- สำหรับเรานะ โปรแกรมนี้เกิดมาเพื่อ IT department เลยอะ

- พวกเคสแบบ ที่พนักงานรีเควสเรื่องให้ปรับปรุงระบบ หรือ การแก้ ภาษาคอมพิวเตอร์

มี Status ด้วย รวมถึงใครเป็นผู้ทำเคสนั้นๆอยู่

10. Zendesk

- แอบเชื่อว่า 80% ของบริษัทที่ทำเกี่ยวกับ Customer Service, TPA หรือ แนวประกัน หรือ ค่ายมือถือที่มีเคสเยอะๆเนี่ย ต้องมีการใช้เจ้าโปรแกรมนี้อย่างแน่นอน

- เราคิดว่าคล้ายๆ Service Now กับ JIRA นะ เป็นระบบ Ticket system เน้นในแนวของ Customer service

- ให้เห็นภาพง่ายๆ เพื่อนๆเคยแบบส่งเมล์ร้องเรียน หรือขอความช่วยเหลือต่างๆแล้วมีเมล์เด้งกลับมาหาเพื่อนๆว่า "Thank you for submitting, your case have been opened with a case no.xxxxx"

ถ้ามองในมุมมองของพนักงาน ก็จะเห็นเลย Status เป็นอย่างไร

12. OKTA

- เจ้าโปรแกรมชื่อประหลาดอันนี้ หน้าที่ของเค้าจะคล้ายๆ กับ โปรแกรม Basecamp (ไม่แน่ใจเพื่อนๆรู้จักกันไม๊นะ)

- คือหน้าที่หลักๆของเค้า เหมือนเป็น board ที่มี direction เข้าไปสู่โปรแกรมต่างๆ ในบริษัทของเพื่อนๆนั้นเอง

- ที่มากกว่านั้นคือ พี่ OKTA เนี่ย เค้าสามารถทำหน้าที่เป็น authentication verify ได้อีกนะ (ให้นึกถึงพวก OTP ที่เป็นระบบความปลอดภัย)

สารภาพว่า ยังไม่ค่อยได้ใช้เยอะ ส่วนใหญ่เข้ามาเพื่อค้นหาโปรแกรม SaaS ในองค์กร บางทีเราไม่มีลิ้งงะ ต้องมาหาในนี้เอาง่ายสุด

13. Medallia

- อันนี้เราว่าเจ๋งดี ในเรื่องของการสรุป คำตอบ หรือ ความเห็นจากแบบสอบถาม

นี่ เค้าสรุปออกมาให้เป็นแผนภูมิเลย
หรือจะเป็น Top5, Bottom5, แม้กระทั้งเป็น Indicators ก็ได้นะ

14. Cisco Webex and Bluejeans

- อ้าาห์ ! ถ้าเราพูดถึง Zoom เนี่ย..... เพื่อนๆ ร้อง อ้อออ! แน่นอนน

- เจ้า Webx ทำหน้าที่เป็นเหมือนกับการสัมนา ออนไลน์ ที่เน้น interaction

- ส่วนเจ้า Bluejeans เนี่ย เหมือน Zoom ทั้งหมดเลยคือ เน้นการประชุมทีม หรือ การสัมมนาก็ได้เช่นกัน

Bluejeans - เหมือน Zoom มากกกกกก
Cisco Webx - ขึ้นชื่อว่า Cisco บริษัทระดับโลก ไม่มีคำว่าธรรมดา เพราะเค้าคือคำตอบของ Virtual conference ที่แท้ทรู เพราะว่ามีเป็น Devices สำหรับใช้ในห้องประชุมเลยด้วยละ
 

 

Visitors: 609,387