MAPPING EXPERIENCES: A COMPLETE GUIDE TO CREATING VALUE THROUGH JOURNEYS, BLUEPRINTS, AND DIAGRAMS

ผู้เขียน: JAMES KALBACH

สำนักพิมพ์: ไซมอน แอนด์ ชูสเตอร์ (Simon & Schuster)

หมวดหมู่: การเขียนโปรแกรม

รายละเอียด : MAPPING EXPERIENCES: A COMPLETE GUIDE TO CREATING VALUE THROUGH JOURNEYS, BLUEPRINTS, AND DIAGRAMS

        หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือที่เกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้และการสร้างแผนภาพการจัดตำแหน่งหรือที่ผู้เขียนเรียกว่า Alignment diagram เพราะผู้เขียนเป็นที่ปรึกษาให้กับบริษัทต่างๆ แล้วเขาพบปัญหาที่ว่าเวลาที่ลูกค้าต้องการโทรคุยกับบริษัทแล้วเกิดการโอนสายไปมาระหว่างแผนกต่างๆ ตรงนี้ถ้าเปรียบได้กับการทำงานร่วมกันขององค์กรก็คือการทำงานแบบ Silo หรือการทำงานแบบแยกส่วน ถ้านึกถึงไซโลก็คือ ท่อที่เป็นที่ยุ้งฉาง ในองค์กรใหญ่ๆมักจะมีปัญหาแบบนี้เพราะแบ่งหน้าที่กัน เช่น ฝ่ายวิศวกรรมก็จะไม่ยุ่งเกี่ยวกับแผนกบัญชี หรือแผนกอื่นๆ เพราะบอกว่าไม่ใช่หน้าที่ของตนเอง